售后服务

卡特世售后团队

服务只有起点，满意没有终点

     卡特世售后服务关键还是在于意识，也就是企业的出发点，对客户的服务标准，对客户的服务态度，期待通过企业总体的理念，要求经销商、加盟商体现能够为客户做哪些服务，用什么样的标准来给消费者服务以保证给消费者产生良好的品牌印象，这是卡特世的职能。其实还是一个企业文化很重要，也就是卡特世对待售后服务的态度。做好售后服务工作时，特别强调了服务所遵循的价值观。团队领导常常向团队提醒，把产品卖给消费者只是产品的一个延续，要在中国做好自己的品牌，就要在服务上让消费者产生良好的体验，要在服务环节里面导入让消费者感受到真诚的东西。反复说的一句话就是“让服务感动消费者”

  是“我们”而不是“我”卡特世秉持着新进的服务理念，售后团队的存在不仅仅是为了追求更高的产品质量，而是为了用户更好的产品体验。携手经销商打造的客户网络图，以身作则，以更好的服务来回报客户。卡特世售后团队每月进行总结大会，反馈用户使用调查，定期做客户回访活动，与每一位用户合作，以用户满意使用为导向，以公司的服务原则为方向。更好的升级公司产品与服务，与时俱进，创新未来。

       卡特世售后团队部分成员现场会议图

自2011年3月份卡特世售后部成立，至今已经6年，售后的每位成员都有着自己安装总结经验，以及售后服务模式。卡特世的售后安装人员已经遍布全国各省各市。向着“ 提高售后服务质量,提升客户满意程度”的目标，“一对多”的安装售后安装服务，定期回报反馈客户使用信息的管理模式，以及不定期不定时的专业技能和知识的考察要求。售后部趋于成熟化管理。       

售后人员部分安装图

摩托车现场图

售后服务承诺书 

    中山市卡特世检测设备科技有限公司作为与德国卡特世公司技术业务全方位合作企业，我司将以欧洲品质、一流理念为己任、不断开拓进取，勇于创新；保持与客户高频率接触和沟通，不断听取客户使用建议，开发出更加完善、适用、高效的检测设备；研发并挑选国内外一流的设备搭建我们的硬件平台；我们将为客户提供最先进的设计思想建造一流的机动车检测线；我们将用快捷高效的售后服务回报客户对我们的信任。 
    我们的最终目标：认客户为朋友，让我们车检人成为一家人。 
    服务理念： 
    一、客户永远是对的

    二、当客户错时，请参照第一条 
    服务宗旨：          
    想客户所想，急客户所急 
    服务目标： 
    追求客户100%满意，超越客户期待需求 
    我司对投标设备的技术及售后服务承诺包括以下内容： 
    1、我公司免费负责设备安装、调试和定期维护，并随时提供技术支持、配件供应、系统升级 
    经现场土建工程施工完毕验收合格，确定需方现场水、电、气、照明、起重工具设备等施工条件具备后，我司工程人员进驻施工现场，业主单位主要技术管理人员及检测员与我公司工程技术人员一同参加安装施工过程，在施工过程中同时进行培训（包括：检测线控制系统结构理论、检测设备维修保养、计算机网络知识及安装调试现场实践），初步掌握操作技能及简单故障排除办法。 
    工程施工完毕，我公司专职培训工程师将对检测线用户操作人员进行全面的专门的技术培训。 
    工程安装调试合格后，将组织人力对检测线操作人员进行理论和实践知识考核，以真正建立建设好交钥匙工程。 
    2、服务的响应速度及方法 
    a．对客户实行跟踪服务，每月至少一次的电话回访或上门回访。 
    b．本公司在保修期内免费保修，保修期外我们将提供免费的专家咨询服务，并设有热线咨询电话， 热线咨询邮箱：after-sales@carter-kj.com. 

 c．接到服务请求后，半小时内响应，一个小时拿出解决方案。 
    d．客户技术人员经电话指导不能解决问题的我们将派高级工程师在最短时间内到达现场，地市最长时间不能超过一天。 
    e．一般问题在一个小时内解决，较严重问题将委派专家团在1个工作日内解决。 
    我司售后服务流程： 
    售前：了解客户需求，委托行业资深专家帮用户分析需求、技术指导与咨询

   售中： 组织行业专家团，解决用户特殊要求，最终为用户提出最佳解决方案

    售后： 在二年内委派高级工程师做上门免费服务，质保期后做无利润上门服务
    3、设备的质量保证期限 
    我公司可提供长达12个月的质保期（特殊产品我公司将注明），保修期自仪器设备验收合格双方签字之日起计算；我公司系统硬件之数据采集卡可保用三年。 
    4、免费售后服务期限 
    我公司可提供长达壹年的免费上门服务维修期限。质保期内每月电话回访一次，随时掌握设备使用状态。每季上门免费检测、对设备全面系统保养一次。接到用户报修电话后，半小时内作出响应并给予明确技术答复；如电话指导不能解决，在2小时内到达用户现场，24小时内排除故障。我方还将为用户提供全套设备保养注意事项及操作使用规程，并特别针对操作使用人员进行安全知识专题讲座； 
    5、免费售后服务范围： 
    严格遵守国家相关规定。并承诺在贰壹年免费上门服务期内每季度上门巡回保养一次。质保期内用户在正常使用情况下，设备出现故障，我公司将免收一切费用。质保期后，终身维护，仅收取换件成本费，不另外收取其它任何费用，保证行业最低收费； 
    6、售后服务机构和人员保障： 
    我公司有独立的售后服务机构，由公司副总专人负责； 
我公司能提供专业技术人员，负责训练操作所有设备和软件。根据贵单位时间安排。可对老师及实验室管理人员进行专业培训，如设备操作使用、日常保养维护；系统安装、调试、操作使用、日常保养维护等。并能为学校提供免费技术咨询及指导； 
    卡特世科技免费为用户培训操作人员若干名。可在用户所在地或本公司内部集中进行专门技术培训，使操作人员掌握正确操作及简单故障排除能力，以利检测线正常运行。培训内容主要有： 
    现场安装维护等培训计划如下 ：

卡特世售后部总机热线：0760-85766681

卡特世售后部经理：13715571802（袁经理）

卡特世售后部经理：13392911745（梁经理）

卡特世售后部经理：13392955298（杨经理）